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Portal Competência

12 de novembro de 2013
Marcelo Leal


Vendas que fazem a diferença!

O que um vendedor despreparado pode fazer com seu negócio?

Vendas que fazem a diferenca

O que um vendedor despreparado pode fazer com seu negócio? Veja esta experiência de compra que vivi recentemente quando procurava quatro pneus para meu carro.

Cheguei à loja e disse: Qual o preço do pneu 195–65/R 15?

A atendente respondeu: – Veja bem, nós fechamos às 19:00 horas…senhor.

Consultei o relógio e eram 18:40.

Olhei para a mocinha, com cerca de 25 anos, e disse: – Desculpe incomodá-la, mas quanto custa o pneu? Ela então disse: R$ 499,00 em 3 vezes no cartão. Agradeci e fui embora.

No dia seguinte fui até outra loja e durante o atendimento, um vendedor, me chamando pelo nome, junto com um mecânico, levantou o carro e disse: O senhor precisa de uma bucha da bandeja, a homocinética blá, blá…

Resultado: Comprei os mesmos 04 pneus, pagando (R$ 2.600,00 = R$ R$ 2.076 + R524,00 em serviços na suspensão) mais do que na primeira loja e ainda muito mais satisfeito!

Sobre aquela vendedora, pense comigo: – Quantos potenciais clientes ela dispensa por dia? Se for “apenas” um por semana, façamos as contas, isto representa num ano uma perda de receita de mais de R$103.000,00!

Um investimento muito menor que esse em treinamento poderia ter capacitado toda a equipe para um melhor atendimento.

Engraçado é que alguns diretores ainda ficam fazendo mídias caríssimas, materiais de divulgação fantásticos, entre outros, e investem muito pouco em capacitação. Por que acreditam que treinar pessoas não faz a diferença.

Muitos funcionários de áreas de atendimento e vendas que estão por ai não tem a mínima sensibilidade da importância que suas atitudes tem na geração de negócios.

Pense nisso, não há time vencedor sem muito treinamento!



Marcelo Leal

Marcelo Miranda Leal é vendedor, graduado em marketing na faculdade Opet, Pós Graduado em Metodologia do Ensino Superior pela Estação Business School, MBA em gestão de negócios pelo IBMEC. Atualmente é diretor da Vendas3i (www.vendas3i.com.br), autor do Blog Venda Leal, coautor do livro “Ser Mais Inovador em RH” e autor do Livro “Venda Fácil”. Também possui o blog pessoal www.vendaleal.com.br.